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【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明
各位医生好:
近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长,无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益,提升患者体验,现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明,希望各位老师执行:
1、近期问题统一说明
(1)腾讯接诊时效、回复时长:
等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差, 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生,平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。
(2)开方问题:
腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能,在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求,医生可以发送文字形式的用药建议,没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。
参考话术为:根据您的情况建议服用XXX(药品通用名),服用方法为XXX(用法用量说明)。您可在线下药店自行进行购买。
温馨提示:外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台,包括但不限于发送京东复诊二维码,话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信,电话等行为,均按照合规三级进行处罚(处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》)。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。
2、腾讯渠道通用接单规则
(1)如何识别腾讯渠道的订单?
如下页面所示,场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊,腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。
(2)订单不回复,系统会自动取消吗?
订单长时间不回复会严重影响用户体验,用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中,
非定向问诊:接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意,腾讯的问诊服务时长是3小时,建议您尽量完成3小时服务时长,否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。
定向问诊:接诊后24小时不回复,系统自动拒诊。
(3)问诊结束但未回复完,医生如何操作?
医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后,如果患者的问题未解答完,患者会申请退款,近期也产生了较多投诉。针对此类情况, 需注意:即使问诊结束,医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕(但不可以发送京东复诊二维码哦)。
(4)是否支持转诊?如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业,医生如何处理?
腾讯渠道的订单暂时不支持转诊,医生可以根据患者主诉,建议患者应咨询的科室,必要情况下可引导患者取消订单,给与退费。 需注意:当患者问题与医生的专业不符的情况下,请在跟客户解释清楚后退诊,避免出现跨科室诊疗行为,否则平台给予合规二级处罚,全平台关闭服务15天。
京东健康互联网医院
2023年6月
争分夺秒挽回生命。
“医生,早晨起来喝一杯温开水真的等于喝细菌吗?”
今天去查房的时候,有个病人跟我说他在浏览网页的时候看到有一些医学科普提出“晨起喝一杯温水等于喝细菌”的说法。由于考虑到之前也看到过有一些医生提出早晨起床后喝一杯温水有益健康,所以他也分不清楚到底哪种观点是正确的,因此就问了我文章开头的那个疑问。
我们都知道,体内的水分充足了,人体才能正常运转。但是也有一些观点认为口腔里的细菌经过了一夜的滋生,晨起喝水的时候会把这些细菌以及食物残渣带进人体,这样的话就会对身体不利。究竟哪种观点才是正确的呢?今天医者良言就跟您好好聊一聊这个问题。
1.早晨起来喝一杯温水后真的等于喝细菌吗?
口臭
现实生活中很多朋友都有一天刷牙两次的习惯,而且时间主要集中在早晨和睡觉前。不少人会认为只要刷牙后不吃东西,第二天口腔里还是干净的。然而事实并非如此,第二天起床后还是会感觉嘴巴里有气味,甚至口苦、口臭。
虽然人在睡觉时间刷牙了,并且也没有吃东西,但是口腔里的细菌还是会滋生的。根据研究,人类的口腔中已经发现了700多种细菌,而且大多数人的口腔内的细菌数量都能达到500亿个。
细菌
虽然口腔中的细菌数量和种类比较多,但是里面并不全是致病菌,也有一些益生菌。正常情况下,致病菌和有益菌是处于平衡的,只要这种平衡不被打破,一般来说都不会致病。
估计很多朋友会在想,既然口腔里的细菌这么多,那早晨喝水的时候岂不是会有很多的细菌会随着水而进入胃肠道内吗?虽然说口腔中有不少有益菌,但是致病菌的数量也不少,如果喝进去了有害菌,那岂不是危害健康吗?
我们需要注意一点,口腔里的细菌种类和数量多不假,但是并没有这么容易把细菌冲走。即便冲走了一些细菌,它们进入胃内以后,大多数也都会被杀灭。人类现在已经进化了几百万年,既然能一直存在,肯定也是有存在的原因的。
龋齿
在口腔里存在着一种叫做牙菌斑的物质,它里面含有的细菌是很多的。在某种程度上来说,牙菌斑就相当于细菌的社区,里面含有特别多的细菌。牙菌斑的存在,本身会增加龋齿、牙周病、口腔溃疡等疾病的风险。
一般来说,牙菌斑是看不见的,但是我们可以摸得到它。当我们用手指头去摩擦牙齿的某个部位的时候,如果能感觉到明显的摩擦感,那基本可以断定这个地方是没有牙菌斑的。如果用手指头摩擦牙齿表面的时候,能感觉到滑溜溜的,基本可以断定这个地方有牙菌斑存在的。
去除牙菌斑的主要方式就是刷牙,虽然很多人每天都在坚持刷牙,但是却不一定能把牙菌斑刷掉。如果不信我说的话,大家可以在刷牙后用手指头去摩擦牙齿,如果能感觉到牙齿滑溜溜的,那就说明刷牙没有把牙菌斑刷掉。
综合以上,我们早晨喝水的时候,牙菌斑很难被人喝进去,虽然可能会有一些细菌进入胃肠道,但是大多数都被胃酸杀灭了。所以晨起后喝水等于喝细菌的说法是不准确的。
2.早晨起来是先喝水还是先刷牙?早晨喝水有啥好处?
很多人认为早晨起来应该先刷牙,因为这样可以清除一部分细菌,减少细菌进入胃肠道的数量。
我们首先应该弄清楚,口腔本来就是一个有菌的环境。也就是说,无论你刷牙刷得有多么干净,总是会有一些地方你刷不到,刷牙后口腔里的细菌数量依然是很多的。另外,人体分泌的唾液里面含有唾液酶,本身就可以杀死一部分细菌。
早晨起来先刷牙后再喝水确实可以减少进入胃肠道内的细菌数量,但是需要注意,我们的胃酸具有比较强的杀灭细菌的作用,那点细菌进入胃肠道之后基本也都被杀灭了。因此,早晨起来是先刷牙还是先喝水区别不大。
晨起喝一杯温开水的好处还是比较多的,具体的可以总结为以下4点:
补充水分:我们都知道,人在进行了一夜的呼吸后,会丢失不少水分。如果在早晨能喝一杯温水,那就可以补充丢失的水分。
大家不要小看补充水分的重要性,晨起由于相对来说人处于缺水的状态,所以这个时候血液的粘稠度也是增加的,这样的话本身就会增加栓塞性疾病的风险。
预防便秘:晨起后,人体相对来说是缺水的,直肠的大便相对来说也是干燥的,如果在这个时候能喝点温开水,就能起到软化大便的作用,这样就更有利于排出大便。
与此同时,晨起喝温水本身也能促进胃肠道的蠕动,从而起到预防便秘的作用。
保护胃:我们都知道,睡觉前吃的食物在经过一夜的代谢后,胃内的食物就会减少很多,胃相对来说就处于空虚的情况。#健康科普大赛#
晨起的时候喝一杯温开水,可以起到稀释胃液的作用。胃液的浓度降低以后,对于胃的刺激性就会减弱,从而起到保护胃的作用。
这种作用可能对于正常人来说没有啥感觉,但是对于胃炎、胃溃疡等的患者来说却具有比较大的意义。
有利于促进代谢废物的排出:我们都知道,人在进行了一夜的睡眠后,就会产生一些代谢废物。
如果在这个时候能喝一杯温开水,那就会促进尿液的生成,一些代谢废物就会随着尿液被排出体外。
这么大的#扁桃体你见过吗?
过度使用耳机会怎样
作者:刘玉杰 主任医师 朝阳市第二医院 妇科
准妈妈一定要保证自己的心情愉悦,如果怀孕总是胡思乱想,胎儿的情绪也会受到一定的影响,甚至会影响到胎儿的生长发育。那么,怀孕了老是胡思乱想怎么办呢?下面就和小编一起来了解一下吧。
怀孕了老是胡思乱想怎么办
1、怀孕胡思乱想时就大声唱喜欢的歌
唱歌会使整个人放松。哼歌或是到卡拉OK唱歌都能改善心情,消除紧张。妈妈放松,宝宝自然会乐得自在了。
2、怀孕胡思乱想时就给肚里的宝宝读书
和胎儿的交流非常有趣,唱唱歌、说说话、读读图画书等。按照发音顺序一个字一个字地读给他听,把有文字有图画的页面指给ta看,跟肚里的宝宝进行交流。妈妈的声音给肚里宝宝带来的声音刺激能使胎儿心情舒畅。
3、怀孕胡思乱想时就听着舒心的音乐入眠
午睡的时候听点轻柔的音乐能让心情更加舒畅。这样休息40~60分钟体力就能够得到恢复。有音乐不仅心情会变好,而且也能够让准妈妈心绪平静,好好睡一觉。
4、怀孕胡思乱想时就找件自己喜欢做的事
怀孕期间要经常投自己所好,做自己喜欢做的事也是最好的放松方式。练习书法、绣十字绣,哪怕是玩游戏,只要不让自己过于劳累,任何让自己高兴的事都可以。妈妈心情愉悦,通过胎盘和脐带输送给胎儿的血液和氧气就会格外地充足,宝宝也会感应得到。
5、怀孕胡思乱想时就寻找健康、安全的发泄方法
心中有了烦恼或怨气、怒气后,一定要及时地宣泄出来,可以找亲朋、好友倾诉,并接受他们的劝告。也可直接找发生矛盾的对象心平气和地交谈,以解开疙瘩,消除误会。或者通过写信、写日记的方法,将苦恼和哀伤的情绪倾诉出去。任何不良情绪都是越早疏导越好。
6、怀孕胡思乱想时就转移注意
不要总去想令你情绪烦闷或难过的事情,强迫自己把注意力转移到别的事上去,如看电视、听音乐、读书、郊游等等。
7、怀孕胡思乱想时就做放松操
在情绪郁结难解时,尝试使全身放松,可以做机组放松操,具体步骤是:从手到头再到脚趾,先使肌肉绷紧,然后再一部分一部分地慢慢放松,这是一组非常简单的放松操,但能很好的帮助准妈妈减弱原本强烈的不良情绪。
让自己保持好心情的十件小事
我在网上问诊了一位医生,描述了我的手关节吹空调会不舒服的情况。医生非常耐心地询问了我的症状,从发病时间到疼痛感觉,都一一询问清楚了。医生还提醒我说,需要保护患者的隐私和个人信息,遵守医疗行业的相关法规和道德规范。医生给我开了药方,还温馨提示我,在用药期间如有不适要及时线下就诊。
在医生的帮助下,我成功预约了药品并开始了治疗。整个问诊过程非常便捷,我感受到了医生的专业和贴心,让我对网络医院有了更多的信任和依赖。
今天我在互联网医院进行了线上问诊,非常幸运地得到了一位非常专业的医生的咨询。在和医生的交流中,我得到了很多关于我的健康问题的建议和指导。医生非常耐心地询问我的病情和相关症状,并给出了专业的诊断和治疗建议。在医生的建议下,我了解到了我可能患有糖尿病,医生建议我进行一系列的检查和监测,同时也给了我一些建议和健康指导。
在医生的指导下,我对自己的健康有了更清晰的认识,也知道了应该如何进行治疗和预防。我非常感谢这位医生,他的专业知识和细心的态度让我对线上问诊有了全新的认识。我相信,在这位医生的帮助下,我一定能够很好地控制疾病,保持健康。
最近,我感觉有点炎症,于是我选择了线上问诊,进行了医疗咨询服务。
医生很友善地向我询问我的症状,然后给出了初步诊断和治疗建议。他详细地询问了我的症状,包括咳嗽、咽炎和流鼻涕等,然后给出了感冒清热颗粒和复方岩白菜素片的处方。
医生还提醒我在用药前仔细阅读说明书,注意事项和禁忌,并且建议我注意休息、保持室内空气湿润、清淡饮食易消化等。
整个问诊过程非常顺利,医生的建议也很贴心。我对这次线上问诊的体验非常满意,感觉得到了很好的医疗咨询服务。
如果有需要,我会继续选择线上医院进行咨询和问诊。
昨晚,我在网上医院咨询了一位医生,主要是想了解一下HIV阻断的相关事项。医生很快就接诊了我,非常细心地询问了我的情况并给予了专业的建议。他告诉我可以购买比克恩丙诺片或者恩曲他滨替诺福韦片+多替拉韦钠片进行阻断,并详细解释了两种方案的差异。我对药物的服用方法和阻断成功率进行了询问,医生都给予了耐心的解答。
在医生的建议下,我决定购买了比克恩丙诺片,并询问了服药前的检测事项。医生提醒我需要在服药前进行一系列的检测,以确保安全。他还耐心地回答了我对检测结果可靠性的疑问,并指导了药物的正确使用方法。
最后,我感谢了医生的帮助,他祝愿我健康快乐。这次线上咨询给了我很大的帮助,也让我对互联网医院有了更多的信心。
我在京东互联网医院咨询了一位医生,询问了关于肾结石手术后是否可以取出输尿软管的问题。医生非常耐心地回答了我的问题,并给予了专业的建议。医生提醒我需要完善核酸和传染病检查,以及传染病的相关费用,让我感到医生非常细心和负责。通过医生的建议,我对手术后的治疗有了更清晰的认识,也对医生的专业素养和细心负责有了更深的印象。
最近一个月,我总是感到身体不适,尤其是大便不规律、便秘且大便并不硬。每个月大概有10次左右的呕吐感,而且每次想呕吐时心跳都会加速,让我非常不舒服。更让我困扰的是,晚上冲凉洗澡后也会出现这样的情况。
为了解决这些问题,我选择了互联网医院进行在线问诊。医生非常细心地询问了我的症状和生活习惯,然后给出了针对性的建议。虽然无法开具处方和检验单,但医生给出了非常有用的饮食和药品建议,让我受益匪浅。
在医生的指导下,我开始注意饮食,补充维生素,同时服用医生推荐的药物,情况有了一定的改善。虽然不能直接解决我的问题,但医生的专业和耐心给了我很大的安慰和帮助。
我深深感谢这位医生,他的专业素养和耐心细致让我对互联网医院的诊疗服务有了更深的认识和信心。
在医生的指导下,患者将进行更换药物治疗,以减轻丙戍酸镁的副作用。
同时,医生建议患者持续关注自身病情变化,及时就医并听取专业医生的建议,以确保健康和安全。
昨晚11点,***网上预约了京东互联网医院的医生进行线上问诊。患者描述了自己的情况,包括血压升高、睡眠不好等问题。医生在询问病情细节后,耐心地为患者解答疑惑,并给予专业建议。
医生首先提醒患者在用药时要遵医嘱,特别是对于高血压药物的使用,需要谨慎调整剂量。同时,医生还建议患者在日常生活中注意饮食和作息规律,避免情绪波动和过度劳累,以帮助控制血压。在线上诊疗过程中,医生还给出了详细的用药指导,帮助患者更好地管理自己的健康。
最后,医生根据患者的病情开具了合适的处方,并提醒患者在用药期间如有不适,要及时就医。整个问诊过程中,医生展现出了丰富的医疗知识和良好的沟通能力,为患者提供了专业、贴心的医疗服务。
我在京东互联网医院咨询了医生,因为最近感冒了5天,流清涕,打喷嚏频繁,非常不舒服。医生非常耐心地询问了我的症状,然后给出了专业的建议。医生提醒我要多喝水,促进药物的代谢,还告诉我可能出现的症状。医生还建议我进行一些检查,让我觉得很贴心。后来我又咨询了医生关于其他药物引起的不适,医生也及时给出了解决方案,让我感到很安心。整个咨询过程非常顺利,医生的专业素养和耐心细致给我留下了深刻的印象。
我在网上找了一家互联网医院进行线上问诊,医生给我开了普罗雌烯乳膏和苦参软膏,请问这两种药能同时用吗。我有点担心,所以特意询问了医生。医生非常耐心地解答了我的问题,并建议我交替使用这两种药物。医生还详细告诉我普罗雌烯乳膏白天使用,苦参软膏晚上使用。此外,医生还提醒我注意饮食和清洁,祝我早日康复。我深深感受到了医生的专业和关怀,让我在网上问诊也能得到及时有效的帮助。
这次线上问诊给我留下了深刻的印象,医生不仅具备丰富的医疗知识,还能够耐心倾听患者的问题,并给出专业的建议。我对互联网医院的印象大大提升,也更加信任线上医生的诊疗能力。
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