英语导游服务能力问与答（第2版）简介，目录书摘
2019-11-14 14:29
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《英语导游服务能力问与答（第2版）》采用英汉对照的形式，旨在给有志从事中英文导游工作的读者提供直接而准确的指导。
Unit 1 导游服务基本规范
Unit 2 准备与接站
Unit 3 至酒店途中及协助办理入住
Unit 4 餐饮服务
Unit 5 游览
Unit 6 交通
Unit 7 购物与娱乐
Unit 8 离店与送站
Part Ⅱ领队和全陪服务流程与规范
Unit 9 领队服务流程与规范
Unit 10 全陪服务流程与规范
Part Ⅲ 特殊旅游群体服务
Unit 11 散客服务
Unit 12 特殊群体服务
Part Ⅳ 导游应变能力
Unit 13 游客个别要求处理
Unit 14 应急问题处理
Part Ⅴ 导游带团艺术
Unit 15 和谐的服务团队
Unit 16 导游带团艺术