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1 服务概述
2 制造与服务
3 服务运营管理
4 服务战略
第2篇 服务管理之道
5 服务设施规划
6 服务质量管理
7 服务需求与收益管理
8 服务应急管理
9 服务外包管理
第3篇 服务未来之路
10 服务创新
11 精益服务
12 卓越服务