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1.1 旅行社的概念
1.2 旅行社的主要业务
1.3 旅行社的构成
1.4 旅行社业务流程的改造
1.5 旅行社的组织管理模式
1.6 操作指导:系统的启动
第2章 旅行社信息系统
2.1 计算机预订系统
2.2 典型的旅行社信息系统
2.3 旅行社信息系统实验
第3章 旅游产品开发
3.1 旅游产品的概念
3.2 旅游产品的构成
3.3 旅游产品的类型
3.4 旅游产品的价值
第4章 旅游线路设计
4.1 旅游线路概述
4.2 旅游线路设计概述
4.3 旅游线路设计业务流程
4.4 操作指导:线路
第5章 旅游资源采购
5.1 旅游服务采购
5.2 旅游资源采购管理流程
5.3 操作指导:采购策划
第6章 旅游线路商品化
6.1 团队设计
6.2 旅游产品的定价
6.3 操作指导:团计划
第7章 团计划管理
7.1 组团计调
7.2 计调操作
7.3 操作指导:团计划管理
7.4 业务报表
第8章 产品销售
8.1 旅行社销售渠道
8.2 销售管理
8.3 操作指导:销售管理
第9章 业务结算
9.1 旅行社结算管理
9.2 操作指导:结算管理
第10章 客户关系管理
10.1 旅行社客户关系管理
10.2 操作指导:客户管理
第11章 业绩管理
11.1 业绩管理概述
11.2 综合报表统计
参考文献