当前位置 : 首页  实用指南 正文

专业人士为家电“售后服务难”把脉支招

2017-11-08 10:11 来源:网络 作者:网络

上门服务调查结果不尽如人意

不过无论是厂家还是商家,在售后服务上门维修这方面都不尽如人意。相关结果表明,东莞区域的消费者在家电出现故障后,当天上门维修的仅占18%,而70%的受访者则称多在两天或两天以上,维修人员才姗姗来迟。维修一次便解决问题的为35%,两次或两次以上的占比31%,另有15%的消费者称始终没有得到妥善处理。

在具体维修过程中,遇到的烦心事同样很多,如从报修到来人时间拖得过长,不能按承诺时间维修;维修人员夸大故障,配件以次充好,没有明确的收费表,以致乱收费等等。

建议:应注重售前环节

部分家电零售商认为,做好售后服务的首要环节在售前,即导购员在向消费者推荐产品时应实事求是,不宜过大吹嘘家电产品的一些功能,以免让消费者在使用过程中觉得“言过其实”。同时,导购员也是消费者遇到故障后的第一信息接触源,很有必要向顾客耐心解释并做好相关的流程处理,仅就这方面而言,对导购员作专业化培训将有助于消除前期埋下的“炸弹”。而对维修人员,除了提升其专业技能外,也应给予一定的激励。

以上词条内容均来源网络,均系原作者观点及所有,仅供参考,不代表京东立场,感谢您对京东的支持,祝您购物愉快!
热门推荐文章
相关优评榜
品类齐全,轻松购物 多仓直发,极速配送 正品行货,精致服务 天天低价,畅选无忧
购物指南
购物流程
会员介绍
生活旅行/团购
常见问题
大家电
联系客服
配送方式
上门自提
211限时达
配送服务查询
配送费收取标准
海外配送
支付方式
货到付款
在线支付
分期付款
邮局汇款
公司转账
售后服务
售后政策
价格保护
退款说明
返修/退换货
取消订单
特色服务
夺宝岛
DIY装机
延保服务
京东E卡
京东通信
京东JD+