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北京现代售后服务遭质疑

2017-11-29 10:51 来源:网络 作者:网络

离职员工疏忽 北京现代售后服务遭质疑
近日,山西省晋中市榆次区孟先生向慧聪网编辑反应称,2009年10月29日,他在山西太原茂元北京现代4S店购买了一辆北京现代伊兰特07款1.6排量的汽车,并花2000元给车包了真皮座椅,据孟先生调查了解到茂元4S店包的全是假皮。不仅如此,当时茂元4S店销售顾问冀馨女士承诺5000公里内首次免费保养,并有电话通知,如今车只开了2600公里却要收费保养。相关阅读:教你最精明的狠招,攻破4S店多重黑幕 浙江率先于国内出台汽车4S店四自四管制度 成本30元售价3000元4S店忽悠原厂车膜
售前承诺 售后成忽悠
据孟先生介绍,今年5月28日,他的车行驶了2600公里,虽然没到5000公里,但想到勤保养对汽车有好处,便去山西晋中市榆次区北京现代4S店保养。榆次4S店称,孟先生的车已经过了半年内免费保养范围,只能进行收费保养。
随后孟先生联系山西太原市茂元北京现代4S店,茂元4S店称,孟先生购买的车已经过了半年,不在免费保养范围内,并让孟先生去找当时卖车的销售顾问,销售部还表示,当时的销售顾问现在已经离开那里。对于此说法,孟先生有理难辨,无奈下投诉北京现代伊兰特是店大欺客,并提醒广大消费者别再次步孟先生的后尘,以防上当受骗。
北京现代 霸王条款
据慧聪网编辑调查了解到,伊兰特车现在还在销售并在网上公开承诺,伊兰特的发动机总成和变速箱总成享受5年或者10万公里的厂家质保,整车的质保周期为两年或者6万公里(以先到为准)。新车行驶5000公里或者购买半年后到4S店做免费的首保,以后每5000公里做一次常规的保养。
随后慧聪网编辑以消费者的名义致电山西茂元北京现代4S店,对于编辑提出的:粗心大意的车主忘记在半年或者到5000公里忘记去店里做免费首保问题,接电话的张先生表示,4S店的销售顾问会在车主买车后的3天、7天、1个月、3个月、半年的前一个星期电话提醒车主到店里免费保养。张先生还表示,不会出现让车主忘记免费首保这种现象。
对于编辑提到北京现代网上公开的承诺:新车行驶5000公里或者购买半年后到4S店做免费的首保。张先生告诉编辑,这个承诺在厂家制定的质量保证书上有,虽然没有标注以先到的为准,但是4S店会口头提醒车主以先到的为准。张先生还称,目前,行业还没有统一的规定,都是各厂家自己制定的规定。这也就是说这项规定的制定者以及仲裁者都是厂家北京现代,也只有北京现代4S店才有承诺的最终解释权。目前,由于国家汽车行业法律规定还不够健全,没有制定完善的三包规定,厂家的规定就顺势演变成了我们熟悉的霸王条款。又因消费者和厂家之间的信息不对称,厂家通常都很强势,往往处于劣势地位的消费者被这些霸王条款约束的有理也难辨,委屈只能往心里咽。 相关阅读:北京现代产品升级配件和服务却未升级 北京现代质量问题多不是这问题就是那问题
店员揭秘潜规则 此真皮非彼真皮
慧聪网编辑对于孟先生所说的当时包的时候4S店承诺是真皮座椅这个问题,山西茂元北京现代4S店的张先生给编辑解释了这个问题。张先生称,真皮座椅只是一种叫法,是一种汽车专用皮,并非是真皮,如果是真皮,坐着倒不透气了,就连奔驰、宝马也不是真皮,并称,所有伊兰特真皮座椅都是这种汽车专用皮。相关阅读:汽车改装隐患多真皮坐椅小心猫腻 车主用车解惑汽车真皮到底是什么皮料
离职员工疏忽 损失由车主承担
山西茂元北京现代4S店表示,由于离职员工没有交代清楚,给车主孟先生造成不必要的麻烦,只能在以后的保养中给予优惠,但是没有办法给予这次免费首保。车主称,北京现代销售人员更换是正常的,但不能因此就中断对车主们的服务。
当企业犯了错误后,可贵的是拿出了勇气去承认错误,但是企业拿出了什么去弥补所犯下的错误,难道真的没有办法补偿消费者的损失?这让消费者如何相信你道歉的诚意。虽然保养的费用在200元,对于企业也许算不了什么,但是在这件事情上的处理上,相信企业丢失的远远比这200元多的多。
真心伴全程 售后成神话
北京现代宣传中自称,从“生产为中心”转向“以消费者为中心”并秉承“真心伴全程”的服务理念。然而对于北京现代这样的处理结果,我们不得不怀疑这个企业的诚意,如何以消费者为中心,买车刚过半年便难见北京现代的服务真心相伴了,更不用奢望真心伴全程了,这句话最多在售前有效,售后便失效了。就凭着这点,你将如何挑战笼罩于汽车市场诸多“品牌神话”,并深刻改变着未来市场竞争格局。

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