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硬件和服务-五品牌高档汽车4S店

2017-11-29 10:51 来源:网络 作者:网络

硬件和服务-五品牌高档汽车4S店测评
之前测评的4S店大多为畅销品牌店 ,此次我们计划将测评店档次提升 ,调查5家主流高档 品牌4S店 。看看这些经常将格调 、个性和优质服务挂在嘴边 、显得高高在上的高档4S店 ,其动辄几千万元的硬件投入能否换来与之对等的软件服务 。
测评仍沿用之前的10分制 ,通过硬件和服务两方面各5分综合评判 。
奥迪百得利4S店
★综合评分:9.5分
★店内硬件:4.5分
一进奥迪百得利店内就看到 ,奥迪A4 、A6 、A8分三列在展厅内摆放整齐 ,原本较为拥挤的展厅显得宽敞了 ,且展车摆放数量也多了 。展车左侧是工作人员的办公厅 ,还有一些销售人员的办公桌 ,供销售人员为顾客提供一对一的销售服务 。
百得利的客户休息厅在三楼 ,客户休息厅很大 ,其中有一个专门设计的DVD放映厅 ,里面有10台液晶小电视和DVD 。
★服务态度:5分
进入奥迪百得利的新车展厅即有专门的迎宾员 ,店内的销售人员穿戴整齐 ,各自在办公桌前忙着自己的工作 。当记者上前询问问题时 ,销售人员热情给予了解答 ,并找来资料 。在详细询问购买价位后 ,认真为顾客推荐合适车型 ,语气和善 ,态度亲切 。
★点评:服务人员的工作态度非常出色 ,专业素质也令人满意 。无论是车辆的摆放 ,还是环艺显然都经过了精心设计 。
丰田雷克萨斯博瑞店
★综合评分:9分
★店内硬件:4.5分
雷克萨斯的这家4S店是这次调查中面积最大的一家店 。店内全部铺上了红色的木地板 ,显得很温暖 。地板打扫得很干净 ,展厅的车型也是一尘不染 。一楼是新车展厅和销售人员的办公区 。沿着自设的画廊走过 ,就来到通向二楼客户休息厅的楼梯 。楼梯旁有一幕小水帘 ,下方店招牌后有一个小水池 ,里面养着几条红鲤鱼 ,暗含风水之道 。
★服务态度:4.5分
走进雷克萨斯这家店 ,看到的就是穿戴相当整齐的销售人员 。不过工作人员不会过度热情地上前推销 ,而是当顾客有需要时才上前服务 ,这样给人感觉比较宽松 。
店内可随意走动 ,一般也没有工作人员尾随 ,感觉很自在 。对于提问的顾客 ,工作人员立即上前解答 ,为顾客详细介绍有关车辆的一切情况 。
★点评:雷克萨斯这家4S店仿造宾馆打造 ,顾客走进店里不感到拘束 ,是我们这次采访中 ,不管是店内硬件还是服务态度 ,各方表现都比较好的店 。
奔驰北星行亦庄店
★综合评分:8分
★店内硬件:4分
奔驰店的布置显得有些随意 ,样车展厅与销售人员的办公区并没有完全隔开 ,这样的布置非常人性化 。展厅里摆放了奔驰的全系列车型 ,从店门口看过去显得有点拥挤 。展厅的右边有一小片正方形的竹林 ,竹林上透明的玻璃射下室外的自然光 ,这样的中式设计非常温馨 、有格调 。
★服务态度:4分
店内的服务人员穿戴整齐 ,态度严谨 ,唯一不足的地方是门口没有专门的迎送人员 。进店几分钟后才有销售人员上前询问 ,也许是看记者的样子就是不买只看的类型 ,所以对待咨询的问题也只是做了简单回答 。
★点评:奔驰店的布置和设计显然花了不少心思 ,有中式的儒雅和格调在里面 。不过工作人员的服务态度有些生硬 ,如果能提供微笑服务就更体贴了 。

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