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乱收费无监管 家电售后潜规则大揭秘

2017-11-08 10:11 来源:网络 作者:网络

对于现在的家电市场来说,家电售后服务跟不上。特别是厂家基本把精力和资金把投在了产品销售方面,对售后关注极少,有不少消费者购买家电遇到故障即无法得到商家支持及解决,采用迂回手法规避消费者。目前的从事家电维修的专业人员少之又少,且收费不合理,分布不明确,引至不少黑心唯利是图的商家也加入争夺市场。


1.同时还有一个问题就是关于家电如何保养清洁,商家顾着成本问题根本没有考虑到这一服务,也没有向消费者宣传家电如何清洁才合理,市面上的相关产品也不多见,几乎是市场空白。从单方面可以看出这是一个不可多得发展商机,市场潜力巨大。所以希望家电厂家商家应尽快把服务提升上去,只有好的服务,才有好客户,才能持久发展。

2.今天对一些售后存在的问题进行一个汇总,提出一些简单的建议,可能问题总结的并不完善并可能存在一些分歧,但这些并不重要,重要的是将这些问题进行一个罗列汇总,给广大的用户一个好的建议和总结,同时也给一些厂商一个好的警示,希望厂商不光是做好的产品,更要全心全意的为用户服务,这才是真正的王道。

3.用户的权益是得到国家法律保护的,所以对于用户而言,售后是我们的一个保证,同时售后也是对我们的一个义务,是我们产品的保修师。我们应当得到完善的、专业的、微笑的、细致的、贴心的服务。

4.对于用户而言,产品出现了问题,当然是不开心,因为要送去维修,找售后服务电话,考虑是选择送修还是上班维修,上门维修是否会收费。问题这些需要考虑的问题,用户无不抱着头叫苦。所以对于售后来说,工作很是艰难。

5.一般来说,售后是需要最理性的态度,最客观的去接待上门维修的用户,用最热情的方式去接待用户,给用户一个满意的解答,并提出一套可行性很强的解决方案,让用户得到一个好的结果。这些是售后需要做的,但是现在很多却售后却不这样去做,往往是背道而驰。

6.用户找到售后,将送修的产品给售后进行检查,而售后有时候会完全没有耐心听用户说明如何坏的,而是自行进行检查,根本没有交流,同时对于用户提出的建议,基本不予理睬,态度极其的恶劣。这就产生了新的矛盾,不是用户和产品的矛盾,而是售后与用户的矛盾。这样的结果,往往是大家都要付出一定的代价。

7.用户对于产品出现问题,本身来说心烦,碰上素质低下的售后,态度又不好,更是让用户火大。本身自家的产品出现问题,不用好的态度就解决问题,还增添隐形的问题。这貌似来说算是一个很严重的问题,因为产品受益方是用户,售后是维护用户的保证,商家的职责不是仅仅卖出产品,服务才是持久的,能抓住消费者的更多的是服务,好的服务带动购买,这是一个真理,一个客观的硬道理。

8.售后的态度一直是一个问题,很多售后会认为,态度不能解决问题,专业水平才是这样的,但是有时候一个好的态度带来的沟通是往往比修好产品有价值的多。一个好的态度,不仅仅代表的是个人,更多的是代表这个商家的形象。

9.建议:从企业自身中培养一些专业水平强,个人素质高的员工,进行售后的组建,提高售后的整体的服务水平,不仅仅是维修技术要好,更多的是服务的态度,要用微笑服务面对广大用户。

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