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京东软件、办公类商品退换货细则(三方)

2018-05-12 17:43 来源:京东帮助中心 作者:京东帮助中心

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货。

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题。

处理流程

1.属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

2.如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

3.对于存储类商品,京东概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。

注意事项

1.游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

2.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

3.建议外包装在收货之日起保留15天。

4.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。


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