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京东软件、办公类商品售后服务细则(自营)

2018-05-12 17:43 来源:京东帮助中心 作者:京东帮助中心

适用范围:办公设备、电脑配件、文具耗材等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可以退货,15日内可以换货。

退换货原因:

1.商品质量问题。

2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:属于质量问题的,商品将返回京东检测,若是性能故障且无非正常使用情况同时为京东所售商品,我们将为您办理退换修。


注意事项:

1.如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;

2.对于存储类商品,京东概不提供数据保存、导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担责任;

3.游戏、软件类商品含授权/激活信息,为特殊商品,不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

4.办公类商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

5.如当地无检测、维修中心的,京东可帮助客户代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自签收商品时间起算(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定);

6.外包装建议在收货之日起至少保留15天;

7.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

8.退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。


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