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京东合约机的售后服务流程

2018-05-12 17:43 来源:京东帮助中心 作者:京东帮助中心

 

  

联通:

1、签约期内,不可办理合约机退货、销户、过户等业务。

2、签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定,办理换货、维修;如自行至厂家售后维修手机,因维修更换主板导致手机IMEI号更改的,请及时联系当地联通营业厅重新做机卡绑定;若合约生效6个月内遗失手机,请在京东平台购买新机并联系京东重新做机卡绑定;若合约生效已超6个月遗失手机,直接购买手机即可;若遗失SIM卡,请及时至当地营业厅补卡。

3、特殊产品,由于苹果售后规定,iPhone手 机购机入网送话费合约计划,手机出现故障,需提供身份证复印件,京东可提供上门取件代用户检测服务;iPhone0元购机合约计划,因检测需要客户提供身份证原件以及合约计划单据原件,所以必须由客户自行检测后再安排取件;其他品牌手机(例如三星、华为、魅族等)可以上门取件,提供代检测服务。

4、合约机不享受7天无理由退货服务。

电信:

1、签约期内,不可办理合约机退货、销户、过户等业务。

2、签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定,办理换货、维修;如自行至厂家售后维修手机,因维修更换主板导致手机IMEI号更改的,请及时联系当地电信营业厅重新做机卡绑定;若合约生效6个月内遗失手机,请在京东平台购买新机并联系京东重新做机卡绑定;若合约生效已超6个月遗失手机,直接购买手机即可;若遗失SIM卡,请及时至当地营业厅补卡。

3、合约机不享受7天无理由退货服务。

移动:

1、由于移动合约机计划属于特殊商品,具体政策按以下内容执行:

1)集团合约机购机送费业务(老客户合约计划): 签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定办理换货、维修,签约期内不可以办理退货、销户、过户等业务。

2)广州地区移动购机送费业务: 签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定办理退货、换货、维修,合约期内不可以办理销户、过户等业务。

3)北京、上海两地区移动购机送费业务: 签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定办理退货、维修, 合约期内不可以办理换货、销户、过户等业务。 

2、 移动合约计划在业务生效起6个月内,签约手机若因商品性能故障原因需要更换,则必须更换为同型号手机。如需要继续享受预存返还,客户需在京东平台网站发起换货申请,京东平台为客户换货后,会自动发起合约重新绑定,绑定后,即可继续享受预存返还。

3、 合约机不享受7天无理由退货服务。

   

  各品牌合约机售后服务问题//help.jd.com/user/issue/249-1023.html

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