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京东火车票购票说明

2018-05-12 17:43 来源:京东帮助中心 作者:京东帮助中心

1、购票时间:

(1)自取票(可委托提交60天内的火车票购买申请,实际可购票时间已全国铁路局公示时间为准)

6:00-23:00完成支付,2小时内通知出票结果。

23:00-次日6:00完成支付,次日6:00以后通知出票结果。

(2)送票上门(可委托预订28天内的火车票)

付款后会尽快通知出票结果,预计将在委托购买的火车票出票后2-5天送到,节假日顺延,具体以实际配送时间为准。

2、短信通知:

购票后我们将短信通知您,如因运营商网关延迟可能导致您无法及时接收短信,请到我的订单中跟踪出票情况。

3、是否支持委托代购学生票?

支持。

4、是否支持委托代购儿童票?

支持。

5、火车票查询的时候不是有票吗,为什么买不到?

您好,因为余票信息时时都有变动,网页信息无法做到时时更新,仅供参考,以实际完成支付后的代购结果为准。如未能帮您代购成功,敬请谅解。

6、姓名有生僻字如何录入委托预订信息?

姓名中有生僻字的,请使用小写汉语拼音代替。

7、有效证件上的名字是拼音或英文的能购票吗?

可以。

8、可以用哪些证件委托预订?

可以使用的有效证件有4种,包括:身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证。

9、是否可以委托购买返程车票?

可以。

10、一个身份证可以委托预订多少张票?

一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。

11、 一笔订单是否有委托购票张数限制?

一笔订单最多可委托预订5张票。

12、是否可用自己身份证为他人委托代购车票么?

不可以。委托购票时,必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名制时,乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。

13、已经提交了委托预订订单后,是否可以更改姓名?

不可以,代购成功前,可取消订单,重新提交订单;代购成功后,可以申请退票。

14、委托购票时显示的失败原因为“限制高消费”怎么办?

如您被法院列入全国失信被执行人名单(委托购票失败原因为“限制高消费”),您可能无法正常出游,您可于委托购票前自行核实,避免不必要的损失。

15、火车票查询价格会和实际支付不一样吗?

由于产品内含火车票,而全国各铁路局会随时调整车次、票价、坐席等信息,故网页显示的产品信息,如车次、票价、坐席信息等仅供参考,最终以实际购买的产品价格为准。

16、是否可提供配送火车票?

提供。

委托购买配送票(即送票上门)的,可免费在线选座,此类火车票属于线下代出票,需通过快递邮寄给客户,将需支付铁路客票代收服务费及快递费(第三方物流提供);发票您可以联系服务商家火车票热线(400-799-0909  7:00-23:00)提供。

注:

(1)委托购买配送票,铁路公司将收取5元/张票的代售服务费,费用为铁路公司收取; 

(2)配送一般包括纸质火车票、代售服务费发票、保险发票(如已购保险),保险发票仅作保险凭证。

17、委托购买的配送票是否支持在线退改签?

不支持。

委托购买的配送票不支持在线退改签,如需退改签,请在开车前凭购票时有效证件到火车站退改签窗口办理。



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