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投诉趋缓 三类空调售后服务成投诉热点

2017-10-13 12:09 来源:网络 作者:网络
投诉趋缓 三类空调售后服务成投诉热点

2014年9月16日,记者从常州市工商部门获悉,今年入夏截至八月底,常州市消费者申诉举报受理中心共计接到消费者关于空调方面的投诉55件。因今年是几十年一遇的凉夏,原本应呈爆发式增长的空调类投诉并不十分明显,相反去年夏天出现了几十年一遇的持续高温,让空调类投诉激增至历史最高点128件,一凉一热的两个夏天,让今年空调类较去年减少57.03%。

从今年消费者投诉空调的类型看,分体式空调投诉共计40件,占到投诉总量的72.73%;从消费者投诉的内容来看,主要问题集中在维修不及时、制冷效果差、安装不到位,以上三种情形的投诉量分别为14件、12件、11件。

溧阳消费者史某8月份在溧阳市某电器商场购买了一台3匹的品牌柜式空调,当时安装工在抽真空时只抽了5分钟不到就匆忙开机调试,史某随即表示安装工操作上太随意,按规定3匹空调抽真空的时间至少在20分钟以上,随即史女士致电商场要求退换货,商场负责人承认安装师傅存在安装不当,但就处理结果没有给出明确态度,后在工商部门的介入下,商场为史某更换了一台室外机,史某表示同意。

另一金坛消费者张某,去年8月份在金坛东门大街某电器商场购买了一品牌空调,今年7月份使用时发现空调不制冷,期间多次致电商家要求承担维修义务,但商家一直不处理,理由是夏季空调维修高峰,要张某耐心等待,工商部门接诉后,三天后就帮其修复到位。另外,按照今年新修订的《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的空调,消费者在使用六个月内发现瑕疵而引发的争议,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,这无疑让消费者在消费维权时更加主动。

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