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京东商品描述不符的纠纷处理(买家版)

2018-05-12 17:43 来源:京东帮助中心 作者:京东帮助中心

适用范围:本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品,不适用于京东自营、虚拟、闪购及海外购的商品。

 如果由于商品描述不符导致买卖双方产生纠纷的,买家有权在订单确认收货前提出退款申请。如果买家在订单确认收货交易成功后,发现收到的商品与卖家描述不一样的,买家应当在交易成功后的七天内提出退款申请。

一、描述不符问题的处理原则

1.   如买家收到的商品与卖家商品详情页描述不一致的,买家可以申请退货退款,相关的发货及退货运费由卖家承担;

2.   如果交易中卖家没有对商品的描述约定清楚的(如:商品为均码,但未就具体尺寸进行说明等):

1)买家与卖家就退款事宜已经达成一致的,但未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货及退货运费。

2)买家与卖家就退款事宜未达成一致的,申请京东介入后也无法判定责任方的,卖家将为买家退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

二、描述不符问题的举证

1.   如果买家收到的商品跟卖家商品详情页描述不一致,申请京东介入纠纷处理后,买家应提供商品的相关图片,如通过图片可以直接判断商品是否一致的,京东将根据商品图片进行判断;

2.   如果买家收到的商品跟卖家商品详情页描述不一致,申请京东介入纠纷处理后,买家提供商品的相关图片后,如商品问题通过肉眼无法做出判断的,京东将会要求卖家提供相关的证明文件,以便核实处理。

三、提示

如何避免出现商品描述不符的争议?

请买家收货时仔细检查商品,确认商品是否与卖家商品详情页描述的一致,确认无误后再进行使用;同时如买家检查商品时确实发现商品与卖家商品详情页描述不一致的情况,请注意保留相关凭证并联系卖家核实协商处理,如卖家拒绝退货退款,买家可申请京东介入纠纷处理。


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