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家电售后服务统一文本包含冰箱等8大产品

2017-12-06 10:08 来源:网络 作者:网络

家电售后服务标准将不再各自为政、无规可循。去年年底,九大家电售后服务标准正式发布并实施,其中既包括了《通用要求》,也包含冰箱、空调、热水器等八大家电产品的特殊要求,这是家电售后服务领域首批“国”字号标准。
此次《通用要求》等标准对售后服务企业的行为进行了明确规范,如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话,并同时有专人进行接收和记录,以随时满足用户的需求;对于超过保修范围需要收费的维修服务,必须提前告知收费项目,上门后应出示收费标准并进行报价等;低噪音安装、对用户服务信息进行保密,定期对用户进行回访等,均站在了用户角度,更为注重用户的实际体验和满意度。

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