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电话礼仪常识

2017-11-20 11:49 来源:网络 作者:网络


 电话礼仪常识
 
 

      打电话的礼仪

  1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。
  2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。
  3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。 
  4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
  5、通话时长:宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,自我介绍开头。
  6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  接电话的礼仪

  1、接听时间:听到电话铃声,不要过早过晚接,铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。
  2、代接电话:首先告诉对方他找的人不在,然后再问对方是谁。
  3、如果有外人在和你谈话,来电话也要接,接电话时要说明身边有谁在,暗示对方不能说深层次问题,然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
  4、对方打错电话:遇到拨错电话:首先提示对方拨错了,其次可以重复自己的号码。
  5、记录:随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

  电话常识

  1、如果想暗示对方结束通话:可以重复说一次要点。
  2、谁先挂电话:地位高者先挂,如长辈先挂,求人的时候,被求人的先挂。
  3、不用移动电话传送重要信息,重要信息最好面谈。
  4、不要在医院或者是在机场用手机,以免影响机场及医院的电子设备。  
  5、打电话时,请注意一下,有些地方是不允许使用手机的。如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
  6、当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
  7、不是万不得以,不要借用别人的手机。
  8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调,这样显得你愉悦,温柔,礼貌,没有特别的事情最好这个“喂”最好省略,直接说“你好”。
  9、公众场合手机放成振动,不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。
  10、如果是座机,请轻放电话,否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
  11、如果自己按了免提要告诉对方。
  12、手机最好是放在公文包里。
 


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