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京东自营商品售后服务承诺

2018-05-12 17:43 来源:京东帮助中心 作者:京东帮助中心

售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。


售后100分:自京东售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内给出解决方案: 

1.本服务仅针对购买商品15日内出现的故障,以客户收到商品第二日起计算; 

2.以京东确认商品属于产品质量问题开始计时,产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准;

3.100分钟是指工作时间每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外; 

4.解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另行计算;

5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>)。 如果未完成以上承诺的售后服务,在退换货以外,另外再给予1000个京豆进行补偿。


售后到家(仅针对京东指定商品):自商品售出一年内,如出现质量问题,京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:

1.售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;

2.此服务仅限京东自营取件范围;

3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。


全国联保,统一网上报修,在线响应:只需要您登录网站www.jd.com,在“我的京东”相应页面在线提交售后服务申请单,工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。


7日×10小时工作制:京东售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。  


热线咨询服务:在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:950618或400-606-5500 。


在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系京东在线客服,服务时间:周一至周日早0:00-晚24:00。京东在线客服


售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>)。)正常维修处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

  

   京东秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让生活变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收 到或使用过程中出现故障的几率,京东保证所售商品都是正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,京东将保留依法追究法律责任的权利。

 

售后服务 > 退换货/返修申请 > 售后周期

退换货/维修需要多长时间?

退货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成。

注意事项:

该周期的起始时间以售后收到商品之日起,退换、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)详细退款说明>>


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