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航空行李丢失怎么索求赔付 坐飞机行李破损怎么办

2018-09-12 16:20 来源:网络 作者:网络

坐飞机旅行心情好好,但是经过长途飞行后终于落地,却发现自己的行李丢失了或者行李箱被摔烂,那么遇到航空行李丢失怎么索求赔付呢?坐飞机行李破损怎么办?

航空飞机

航空行李丢失怎么索求赔付

1、在抵达地进行行李丢失申报

一般在机场都会有所搭乘的航空公司的办事处,如果是在国外,一般也会有代理办事处。申报时需带上机票、身份证、护照等相关票据和证件。提醒乘客注意的是,托运行李在应当到达之日起二十一日后仍未到达的,旅客才有权向承运人提起赔偿请求。

2、区分责任方

如果行李丢失是由于乘客自己的原因造成的,那么航空公司有权利不予赔付。属于旅客责任有以下三种:

1)、没有按时办理登机和行李托运手续(航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续)。

2)、托运行李中带有违禁物品。

3)、托运行李中有贵重物品,比如现金、票据、重要文件等。(航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带)。

除此以上三种情况外造成行李丢失的可以认定为航空公司的责任。

1、赔付标准不一

中国航空公司和外国航空公司的赔付标准是不一样的。国内航班的行李赔偿标准为50人民币/公斤。国际航班的行李,有些航空公司,比如中国国有航空公司是按照最低20美元/公斤最高不超过50美元/公斤来进行赔付,具体数额视情况而定。国外航空公司,比如法国航空公司、荷兰航空公司是依照《蒙特利尔公约》进行赔付。具体赔付时则不再按照重量计算损失,每名旅客以1000特别提款权(约1350美元)为限。

2、申报过行李价值

一般行李的托运费是包括在机票中的。但是如果行李中有贵重物品,比如仪器等不宜随身携带必须办理托运时,可以根据自己行李的价值进行报价,然后支付报价的千分之五为托运费(比如报价为一万人民币的行李则需支付50元托运费),如果发生行李丢失的情况,则按照报价进行赔付。

3、购买过行李保险

如果乘客购买了行李保险费则要同时向保险公司索赔,因此,乘客应牢记是购买了哪一家保险公司的行李保险。

4、当纠纷不可避免时

我们希望乘客可以通过以上正常途径解决行李丢失的问题,但是如果与航空公司产生具体纠纷的话,可以采取以下措施保障自己的权益。

 

航空飞机

航空行李丢失解决办法

1、投诉

如果双方分歧过大,通过第一种方案没有办法解决问题,那么乘客可以通过投诉等方式解决。比如说,中国乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。当然,如果是单纯的民事争议,上述行政机关或者社团可能会提出一些调解方案,对双方进行协调,但最终能否消除双方分歧,仍存在相当大的不确定性。

2、仲裁

仲裁是一种比较专业、高效的纠纷解决方式,但仲裁需要双方约定。如果在运输合同中没有关于仲裁的约定,那么乘客将无法通过此种途径得到救济。

3、诉讼

不是每一个纠纷都可以通过友好协商的方式解决的。航空公司的解决方案可能会与乘客的心理预期相差过大或者是乘客通过其它渠道根本无法得到救济,乘客就会基于不同的理由选择诉讼的方式解决问题。那么此时对于乘客来说,最重要的就是选择如何确定管辖法院,换言之,就是到哪个法院去告的问题。根据公约规定,原告可以选择,向承运人住所地、主要营业地或者订立合同的营业地的法院,或者向目的地点的法院提起诉讼。诉讼程序适用案件受理法院的法律。

有时候,有些乘客可能比较注重媒体的力量,有些乘客甚至把是否向媒体曝光作为与航空公司谈判的筹码或者是条件。律师认为,采用过激的手段或者过多的使用的媒体的力量,特别是在乘客有利益关系的时候,反而不能起到解决事情的效果。如果乘客不能客观地陈述事实,那么就有可能形成对航空公司的名誉侵权。乘客就有可能从有理变成没理,从主动变成被动。律师推荐的最好的解决方法就是通过协商。如果非诉讼的方法无法解决问题,那么当事人应在专业人士的帮助下制定相应的策略。

航空飞机

坐飞机行李破损怎么办

1、立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处(Loss and Found Office)申报,协同工作人员填写行李运输事故记录单 (PIR);

2、国内航线行李发生损失的赔偿标准是每公斤100元人民币。国际航线,只要符合《蒙特利尔公约》缔约国的条件,不分托运行李或是非托运行李,最高不能超过每名旅客1000特别提款权(1特别提款权约合1.37美元,其兑换率可上下浮动。);

3、赔付金额还要看具体行李破损程度,需要经过鉴定,以及是否能够提供有效的价值证明,即购买行李箱的发票;

4、目前在航空业比较发达的欧美国家,国际航班和国内航班的行李赔偿标准是一致的,我们国家这两年民航业发展非常迅速,但是航空立法相对来说滞后,国内法律法规尚未及时和国际条约接轨。

1996年我国实施了《中国民用航空旅客行李运输规则》,规定每公斤的行李价值在50元以下,超过了50元,旅客应当向航空公司做出价值声明,但声明的最高限是8000元。当行李受损时,航空公司也按照每公斤50元的价格赔偿,即使是随身携带的行李受损,也就最多赔偿2000元钱。

2006年,民航总局又颁布了《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》,把赔偿金额由每公斤50元,上调到了100元,随身携带的行李受损赔偿的上限额度,由2000元上调到了3000元。

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