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京东火车票其他问题

2018-05-12 17:43 来源:京东帮助中心 作者:京东帮助中心

1、火车票服务产品提供配送服务吗?

目前通过京东网络平台向您提供预订火车票代购服务,在预订成功后需要您到火车站售票窗口、自动售票机或客票代售点自行取票,无配送服务。

2、火车行的预订出票回复时效和限制下单时间是什么?

①铁路主管部门预售期内,6:00-23:00已完成支付的委托订单,将在2小时内通知您是否预订成功;23:00-次日6:00已支付的委托订单,次日6:00以后通知出票结果。存在短信延迟的情况,

②火车代购服务提供商客服电话及咚咚在线服务时间:7:00 – 23:00,节假日无休。

3、 如何查询余票信息?

查询时刻表和委托预订火车行车票产品的过程中会显示车次座位余票信息,余票仅供参考,不保证100%准确。

4、卧铺席位如何选择?

委托代购卧铺车票的,因卧铺上中下铺位是随机产生,以实际出票为准,因此先行按下铺的价格进行收取,出票后根据实际票价退还差价。

5、铁路电子客票以什么作为报销凭证?

铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证,在网站委托购票且需报销凭证的用户,可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售(取)票机换取普通车票。

使用二代居民身份证通过网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后,应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日内凭购票时所使用的二代居民身份证原件和取票订单号码到铁路售票窗口换取纸质车票,逾期铁路主管部门将不予办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。

6、委托购票的身份证件丢失了怎么办?

委托购票后身份证件丢失,如果来不及补办,可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车。

7、发票问题:请咨询商家客服

客服电话:

400-799-0909转2(7:00-23:00)

400-797-6666(7:00-23:00)




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