客户关系管理理论与实务简介，目录书摘
2019-10-31 11:13
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阐述客户关系管理如何解决实践问题。本书内容全面，具有实践性、针对性和实用性是本书的特色。
书中加入了大量的客户关系管理经典案例及介绍了客户关系管理技术的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、数据挖掘的新方法、联机分析等。
技术手段;第6章 客户关系管理系统理论;第7章 客户关系管理系统实践;第8章 典型CRM系统模块及其功能
;第9章 客户关系管理战略与执行;第10章 CRM系统与企业