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商务沟通(第3版)简介,目录书摘

2020-04-08 13:59 来源:京东 作者:京东
商务沟通
商务沟通(第3版)
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编辑推荐:
内容简介:  《商务沟通(第3版)》对原有的版面从教学目标、案例引用、沟通课堂等相关的内容进行了改变,或简洁表达,或配有插图,使教材更显清新活泼,生动直观,以便提高学生的阅读兴趣。
  在相关的知识点内上,增加了微课、研究报告、视频资料、知识拓展等资源,学生可以通过扫描二维码的方式方便快捷地进行访问。新技术传播方式的运用,节约了传统书籍作为知识载体的空间,为学生拓宽知识视野,获取更多的知识信息提供了便利。
  在广泛听取各方意见的基础上,对一些章节理论性突出,应用性不足的内容进行了删除,重点增加了第6章管理沟通中的“人际关系”“人际冲突处理”等适应现代职场需要的章节。
  《商务沟通(第3版)》为更好地服务于广大师生的教学和自学,配套了相应的教材资源,包括教学计划、课程大纲、教学案例、配套参考答案等。选用本教材的教师和学生,可以通过扫描二维码下载“财道书院”APP获取教辅资源。
作者简介:
目录:第1章 商务沟通概论
1.1 商务沟通的概念和类型
1.2 商务沟通的层次
1.3 商务沟通的作用
1.4 有效商务沟通的标准——PAIBOC
1.5 商务沟通的过程、模式及要素
1.6 商务沟通的障碍及化解
1.7 商务沟通的原则
1.8 商务沟通者的素质

第2章 口头沟通
2.1 口头沟通概述
2.2 陈述和演讲
2.3 面谈
2.4 电话沟通
2.5 推销沟通
2.6 客户投诉沟通

第3章 倾听
3.1 倾听的概念和意义
3.2 倾听的层次
3.3 倾听的障碍
3.4 积极倾听的态度和方法
3.5 不同倾听者的特征及倾听能力改进

第4章 书面沟通
4.1 书面沟通概述
4.2 商务文件写作的要求
4.3 备忘录
4.4 商务信函
4.5 商务报告

第5章 视图沟通
5.1 视图沟通的含义、特点、类型和作用
5.2 视图沟通的应用

第6章 管理沟通
6.1 管理沟通概述
6.2 人际关系与管理沟通
6.3 不同人际风格的沟通技巧
6.4 上级与下级的沟通
6.5 下级与上级的沟通
6.6 平行沟通

第7章 求职沟通
7.1 求职准备
7.2 求职简历
7.3 求职信函
7.4 求职面试
7.5 网上求职

第8章 会议沟通
8.1 会议沟通概述
8.2 会议的组织准备
8.3 会议日程安排
8.4 会议人员

第9章 非语言沟通
9.1 非语言沟通概述
9.2 非语言沟通的形式及信息含义
9.3 非语言沟通的礼仪

第10章 跨文化沟通
10.1 跨文化沟通的概念
10.2 跨文化沟通的主要影响因素
10.3 跨文化沟通的障碍及其消除
10.4 其他主要国家(地区)文化简介
10.5 跨文化沟通的原则
10.6 跨文化沟通的技巧
综合实训
主要参考文献
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