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物业管理实务/高等职业教育物业管理专业规划教材简介,目录书摘

2019-10-18 14:10 来源:京东 作者:京东
书摘
物业管理实务/高等职业教育物业管理专业规划教材
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编辑推荐:
内容简介:  《物业管理实务/高等职业教育物业管理专业规划教材》从物业管理招标与投标、前期物业管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理、物业综合经营服务、物业租赁管理、不同类型物业的管理与服务、客户服务管理、物业管理质量管理体系、物业管理信息系统等方面较为全面地介绍了物业管理的日常基础性业务,以及一些主要业务的作业程序和作业标准。
  《物业管理实务/高等职业教育物业管理专业规划教材》的编写,力求使读者通过阅读、学习,能够对物业管理工作的各项业务有一个概括性的了解,并具备一定的业务处理能力。在内容编排上,充分考虑到专业学习过程中的循序渐进,按物业管理实践的阶段性工作和日常性工作进行区分,并有所侧重,使读者既对物业管理专业有一个整体的认识,又对后续课程的学习有所帮助。
  《物业管理实务/高等职业教育物业管理专业规划教材》在体例上,采用了理论与技能阐述时适当融入具体案例和阅读资料的形式,可读性强,有利于对教材内容的理解、掌握。《物业管理实务/高等职业教育物业管理专业规划教材》可以作为高等职业教育物业管理专业的教材,同时也适合于物业管理行业从业人员的岗前培训或参考读物。
作者简介:
目录:前言
第1章 物业管理招标与投标
1.1 物业管理招标
1.1.1 物业管理招标概念
1.1.2 物业管理招标方式
1.1.3 物业管理招标程序
1.1.4 物业管理招标文件
1.2 物业管理投标
1.2.1 物业管理投标的概念与原则
1.2.2 物业管理投标程序
1.2.3 物业管理投标文件
1.3 物业管理定标后的工作
1.3.1 中标后的合同签订与实施
1.3.2 未中标的总结
1.3.3 文档资料的整理与归档
1.3.4 物业管理服务合同
思考题
实训练习题
本章案例“想一想”参考答案

第2章 前期物业管理
2.1 物业管理早期介入
2.1.1 立项决策阶段早期介入的内容
2.1.2 规划设计阶段早期介入的内容
2.1.3 建设施工阶段早期介入的内容
2.1.4 竣工验收阶段早期介入的内容
2.2 物业的承接查验
2.2.1 物业承接查验的条件与准备工作
2.2.2 物业承接查验的程序、内容及相关问题
2.2.3 物业承接查验中应注意的问题
2.2.4 物业的撤管
2.3 业主人住
2.3.1 业主人住前的准备工作
2.3.2 业主人住的相关文件
2.3.3 业主人住的办理程序
2.3.4 业主对物业的验收
2.4 装修管理
2.4.1 装修管理的范围和要求
2.4.2 装修管理的程序
2.5 物业档案管理
2.5.1 物业档案管理的内容
2.5.2 物业档案管理的程序
思考题
实训练习题
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第3章 房屋及设施设备管理
3.1 房屋维修管理
3.1.1 房屋维修管理的内容
3.1.2 房屋维修工程的分类
3.1.3 房屋维修日常养护
3.1.4 房屋维修标准及考核指标
3.2 物业设施设备管理
3.2.1 物业设施设备的分类
3.2.2 物业设施设备管理的内容
3.2.3 物业设施设备维修工程的分类
3.2.4 物业设施设备管理制度
思考题
实训练习题
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第4章 物业环境管理
4.1 保洁服务
4.1.1 保洁服务慨述
4.1.2 楼内保诘服务
4.1.3 外围保洁服务
4.1.4 垃圾清运
4.2 绿化管理
4.2.1 绿化管理概述
4.2.2 室外绿地养护
4.2.3 室内绿地养护
思考题
实训练习题
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第5章 公共秩序管理
5.1 物业秩序维护管理
5.1.1 物业秩序维护管理的内容
5.1.2 物业秩序维护管理制度
5.2 物业消防管理
5.2.1 物业消防管理的内容
5.2.2 物业消防管理制度
5.3 物业车辆与道路管理
5.3.1 道路交通管理
5.3.2 车辆管理
5.4 突发事件处理预案
5.4.1 突发事件及预案种类
5.4.2 突发事件处理预案编制程序
5.4.3 突发事件处理预案选例
思考题
实训练习题
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第6章 物业综合经营服务
6.1 ‘综合经营服务概述
6.1.1 综合经营服务
6.1.2 综合经营服务的作用
6.1.3 开展综合经营服务项目的要求
6.1.4 开展综合经营服务项目的条件
6.1.5 开展综合经营服务项目的原则
6.1.6 开展综合经营服务项目的注意事项
6.2 综合经营服务项目策划
6.2.1 综合经营服务项目的市场调查与预测
6.2.2 综合经营服务项目的选择
6.2.3 综合经营服务项目位置的确定
6.2.4 综合经营服务项目策划书的编写
6.3 综合经营服务项目的运作
6.3.1 创造综合经营服务项目的条件
6.3.2 综合经营服务项目的管理
思考题
实训练习题
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第7章 物业租赁管理
7.1 物业租赁管理概述!
7.1.1 物业租赁关系的建立
7.1.2 物业租赁关系的终止
7.2 物业租赁管理程序
7.2.1 物业租赁的管理内容
7.2.2 物业租赁的管理程序
7.3 物业租赁合同
7.3.1 物业租赁合同的主要内容
7.3.2 订立物业租赁合同应注意的问题
思考题
实训练习题
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第8章 不同类型物业的管理与服务
8.1 住宅小区物业的管理
8.1.1 住宅小区物业特点与管理要求
8.1.2 住宅小区物业管理的组织实施
8.2 写字楼物业的管理
8.2.1 写字楼物业的分类、特点与管理要求
8.2.2 写字楼物业管理的组织实施
8.3 商业物业的管理
8.3.1 商业物业的分类、特点与管理要求
8.3.2 商业物业管理的组织实施
8.4 工业物业的管理“
8.4.1 工业物业的分类、特点与管理要求
8.4.2 工业物业管理的组织实施
8.5 其他物业的管理
8.5.1 其他物业的分类与管理特点
8.5.2 酒店的物业管理
8.5.3 医院的物业管理
8.5.4 学校的物业管理
思考题
实训练习题
本章案例“想一想”参考答案

第9章 客户服务管理
9.1 接待服务
9.1.1 会所接待服务
9.1.2 客户服务中心接待服务
9.1.3 会议接待服务
9.2 报修与投诉接待服务
9.2.1 报修接待服务
9.2.2 投诉接待服务
思考题
实训练习题
本章案例“想一想”参考答案

第10章 物业管理质量管理体系
10.1 ISO9000系列国际标准
10.1.1 ISO9000:2000系列标准的主要内容和特点
10.1.2 物业管理行业实施ISO9000标准的做法
10.2 质量管理体系的文件层次
10.2.1 质量管理体系文件的作用和特性
10.2.2 质量管理体系文件的层次和内容
10.2.3 质量手册
10.2.4 程序文件
10.2.5 工作规程文件
10.2.6 质量记录
10.3 物业管理达标创优
10.3.1 物业管理“达标创优”简介
10.3.2 物业管理企业创优工作的步骤与基本工作要点
思考题
实训练习题
本章案例“想一想”参考答案

第11章 物业管理信息系统
11.1 物业管理信息系统概述
11.1.1 物业管理信息系统模块的组成
11.1.2 物业管理信息系统的软、硬件环境
11.2 物业管理信息系统软件的操作
11.2.1 综述
11.2.2 华易物业管理软件的具体操作
附录 与本书相关的一些网站
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