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物业服务质量管理简介,目录书摘

2019-11-15 14:17 来源:京东 作者:京东
服务质量管理
物业服务质量管理
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30+评论 100%好评
编辑推荐:
内容简介:本书内容共9章,主要包括:服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证,以及质量管理经典案例介绍。
本书既可作为高等学校物业管理本科专业的教材,也可以作为物业服务企业高级管理人员、企业培训人员惊醒质量管理与实务操作的参考用书。
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