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服务市场营销(第二版)/21世纪高等继续教育精品教材·经济管理类通用系列简介,目录书摘

2019-10-17 09:45 来源:京东 作者:京东
书摘
服务市场营销(第二版)/21世纪高等继续教育精品教材·经济管理类通用系列
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编辑推荐:
内容简介:本书以市场营销的基本原理为指导,以服务领域为研究重点,深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和指导思想,阐述了服务企业的环境分析、服务定位等战略营销内容,论述了服务产品设计、定价、促销、渠道及网点、服务人员、服务过程和有形展示等服务营销组合,以及服务质量和服务营销管理等内容。全书设计了“引导案例”、“解答提示”、“精华区”、“拓展区”、“案例精粹”、“历史浏览”、“复习思考题”、“案例讨论题”等栏目来引导学习,随书配有学习光盘。<br>
作者简介:岳俊芳,中国人民大学继续教育学院副院长,教授,管理学博士。研究领域为市场营销、服务营销、国际营销和消费经济。曾出版了《市场营销学》、《现代国际营销》、《消费经济学》等多部教材,并发表多篇学术论文。
目录:<br>目 录 <br><br>第一章 服务营销概述 (1)<br>第一节 服务及服务特征 (2)<br>第二节 服务的分类及在营销上的差异 (4)<br>第三节 服务营销 (9)<br>第四节 服务营销的演变与服务营销学的发展 (12)<br><br>第二章 服务营销的核心理念和服务营销管理过程 (19)<br>第一节 顾客满意理念 (20)<br>第二节 关系营销理念 (24)<br>第三节 超值服务理念 (27)<br>第四节 服务营销管理过程 (29)<br><br>第三章 服务市场分析 (36)<br>第一节 动态的服务营销环境 (37)<br>第二节 服务消费与服务购买心理 (41)<br>第三节 消费者服务购买过程 (44)<br>第四节 服务消费者的购买决策模型 (49)<br><br>第四章 服务市场细分与服务定位 (54)<br>第一节 服务市场细分 (55)<br>第二节 服务目标市场选择 (60)<br>第三节 服务定位 (64)<br><br>第五章 服务产品设计 (75)<br>第一节 服务产品整体概念 (76)<br>第二节 服务产品策略 (78)<br>第三节 服务产品的品牌策略 (84)<br>第四节 服务产品组合和服务创新 (88)<br><br>第六章 服务产品定价 (96)<br>第一节 服务产品定价的依据及影响因素 (97)<br>第二节 服务产品定价方法 (102)<br>第三节 服务产品定价技巧 (106)<br><br>第七章 服务渠道和网点 (112)<br>第一节 服务渠道的类型 (113)<br>第二节 服务渠道的创新 (115)<br>第三节 服务网点的位置选择 (122)<br><br>第八章 服务促销组合 (129)<br>第一节 服务促销与有形产品促销的差异 (130)<br>第二节 服务广告与服务人员推销 (134)<br>第三节 其他服务促销方式 (139)<br><br>第九章 服务人员和内部营销 (146)<br>第一节 服务人员与顾客 (147)<br>第二节 内部营销 (151)<br><br>第十章 服务的有形展示 (166)<br>第一节 有形展示概述 (167)<br>第二节 有形展示的类型 (169)<br>第三节 有形展示的设计和管理 (173)<br><br>第十一章 服务流程 (181)<br>第一节 服务流程概述 (182)<br>第二节 服务过程的管理 (186)<br>第三节 服务业的生产率 (193)<br><br>第十二章 服务质量管理 (198)<br>第一节 服务质量的概念 (199)<br>第二节 服务质量的测定 (201)<br>第三节 服务质量管理方法 (205)<br>第四节 创造和强化优质服务 (208)<br><br>参考文献 (218)<br>
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