商务沟通（原理与技巧第3版）/21世纪高等院校市场营销专业规划教材简介，目录书摘

2020-02-10 14:27 来源：京东作者：京东

编辑推荐:

内容简介:　　《商务沟通（原理与技巧第3版）/21世纪高等院校市场营销专业规划教材》的结构分为3篇，共12章。3篇内容之间互相联系、补充和融合，构成了商务沟通整个的理论和实践体系。
　　第1篇分为4章，是商务沟通基础，介绍商务沟通的基本原理、理论和观念。这部分内容是后两篇的基础。第1章是概论，是对全书以及整个课程内容概况的介绍。第2章是对成功沟通的基本原理、方法和技能的高度概括总结，试图说明在不同内容、对象场合和方式的沟通中需要共同遵守的一些基本要点。第3章介绍沟通主体与自我沟通分析。第4章讨论人际沟通与沟通客体分析，分别从沟通双方两种不同的角度来讨论沟通的策略、方法和技能的选择。
　　第2篇分为5章，是商务沟通技能和方法，讨论多种沟通形式：口头、书面、演讲、团队和会议等。第5章讨论口头沟通与面谈技巧。第6章专门讨论倾听与非语言沟通。第7章研究书面沟通。第8章讨论演讲沟通。第9章是团队沟通与会议沟通。
　　第3篇分为3章，是商务沟通策略，讨论在危机、冲突、谈判和跨文化沟通等情况下的沟通策略。第10章介绍沟通理论在危机与冲突管理中的应用。第11章主要讨论谈判中的沟通技巧。第12章研究跨文化沟通中的特殊问题。

作者简介:

目录:第1篇商务沟通基础
第1章商务沟通概论
学习目标
1．1 沟通与商务沟通
1．2 商务沟通的类型
1．3 有效商务沟通的特征和任务
1．4 商务沟通的过程、障碍与对策分析
本章小结
主要概念
基本训练
第2章成功沟通的基础
学习目标
2．1 换位思考
2．2 强调积极面和对方利益
2．3 合理定位
2．4 尊重对方
本章小结
主要概念
基本训练
第3章沟通主体与自我沟通分析
学习目标
3．1 沟通主体的自我认知
3．2 沟通主体的目标与策略
3．3 自我沟通
本章小结
主要概念
基本训练
第4章人际沟通与沟通客体分析
学习目标
4．1 人际沟通
4．2 受众导向沟通
4．3 沟通受众分类与沟通策略选择
4．4 与上司的沟通
4．5 与下属的沟通
本章小结
主要概念
基本训练

第2篇商务沟通技能与方法
第5章口头沟通与面谈技巧
学习目标
5．1 口头沟通概述
5．2 口头表达的技巧和艺术
5．3 面谈沟通的基本技能
5．4 信息收集面谈
5．5 招聘和求职面谈
5．6 绩效评估面谈
本章小结
主要概念
基本训练
第6章倾听与非语言沟通
学习目标
6．1 倾听概述
6．2 倾听的过程与障碍
6．3 有效倾听的要点和技巧
6．4 非语言沟通
本章小结
主要概念
基本训练
第7章书面沟通
学习目标
7．1 书面沟通概述
7．2 商务信函的写作
7．3 报告概述
7．4 报告的撰写
本章小结
主要概念
基本训练
第8章演讲沟通
学习目标
8．1 演讲概述
8．2 演讲的准备
8．3 演讲结构设计和实施
8．4 演讲表达方式和技巧
8．5 视觉辅助工具的设计和使用
本章小结
主要概念
基本训练
第9章团队沟通与会议沟通
学习目标
9．1 团队沟通
9．2 会议沟通概述
9．3 会议的筹划
9．4 会议的组织实施
本章小结
主要概念
基本训练

第3篇商务沟通策略
第10章危机与冲突沟通
学习目标
10．1 危机沟通概述
10．2 危机沟通战略与过程管理
10．3 冲突管理与沟通
本章小结
主要概念
基本训练
第11章谈判沟通技巧
学习目标
11．1 商务谈判概述
11．2 商务谈判的过程
11．3 商务谈判策略
11．4 商务谈判中的沟通技巧
本章小结
主要概念
基本训练
第12章跨文化沟通
学习目标
12．1 跨文化沟通概述
12．2 跨文化沟通的原则与策略
12．3 跨文化沟通的技能
本章小结
主要概念
基本训练
主要参考书目

相关商品