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联通合约计划售后指南

2018-01-08 10:18 来源:网络 作者:网络

三、合约计划售后指南:

1、签约期内,如有质量问题,在符合国家三包规定的情况下参见京东售后换货流程点此查看京东手机数码类产品售后服务标准,换货后,请及时联系我司售后重新绑定手机序列号(否则有可能因机卡不匹配而造成不能返费或赠费);自行去厂家售后服务点换货的(更换主板或换了新机),由厂家后上报新串码给联通做做串码变更,用户凭厂家售后出具的相关说明,前往当地联通营业厅办理串码解绑(否则有可能因机卡不匹配而造成不能返费或赠费)。
签约期内,如符合京东退货流程则可办理手机终端退货,但京东不可办理号卡的销户、过户、停机保号等业务。

2、如何办理退货:

合约机按照京东相关售后规定,经售后部门审核通过后,方可办理退货。其中各类业务退款流程如下:

0元购机合约计划退货:由京东退还购机款,运营商退换剩余话费预存款,顾客需持号卡、备查联、入网协议及身份证去当地营业厅办理销户。
标准购机入网送话费合约计划退货:由京东退还购机款,运营商退还剩余话费预存款,顾客需持号卡、备查联、入网协议及身份证去当地营业厅办理销户。
单号卡退货(仅购买了手机号,未办理过0元购机、购机送费、存费送费等合约计划):运营商退还剩余话费预存款,顾客需持所购号卡、入网协议及身份证去当地营业厅办理销户。

存费送费合约计划不可办理退换货(包括单买存费送费号卡、捆绑终端的存费送费合约号卡)合约政策及套餐内容等一切服务皆以联通公司公布的政策为准。

3、特殊商品,由于苹果售后规定,iPhone裸机和购手机入网送话费合约计划,必须用户提供身份证复印件,可上门取件代用户检测。iPhone 0元购机合约计划,因检测需要客户提供身份证原件及合约计划单据原件,所以必须由客户自行检测后,再安排取件;其他品牌手机(例如三星、moto、诺基亚)可以上门取件,提供代检测服务。

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