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实益达DVD售后服务

2018-01-08 10:19 来源:网络 作者:网络
售后服务
尊敬的用户:
感谢您选购我们的产品。为保障您的合法权益,免除您在产品使用中的后顾之忧,我们向您做出下述保修服务承诺:
一、产品保修期
深圳市实益达科技股份有限公司(以下简称“实益达”)产品将严格按照国家颁布的《家用电器国家三包规定》,自销售之日起(以原始购机凭证的日期为准) 提供整机一年保修,主要部件两年保修的服务政策;
7日内出现产品性能故障,您可选择修理、换货、退货;
15日内出现产品性能故障,您可选择修理或换货;
退换货时,请与当地销售商联系,并请您保持原机所有附件(随机资料和其它附件)与包装的完好无缺。
如果您购买的产品已经超过保修期,我们将按《实益达产品有偿服务收费标准》为您提供有偿服务。
二、保修内容
《实益达产品部件保修内容》

注:1 随机赠送的非实益达产品不在以上保修承诺范围内,具体保修由相应的赠品厂家负责。
三、保修地域
实益达产品实行全国联保。您在全国任何地方购买的实益达产品出现性能故障时均可凭该产品的保修证书和购机发票,到任何一家实益达授权的特约服务中心(以下简称“特约服务站”)报修,特约服务站有责任根据《实益达产品服务承诺》向您提供优质的售后服务。
四、服务热线及保修时效与方式
全国服务热线 400-770-8080
5天 * 8小时热线服务;3小时电话响应服务;
如果您购买的产品出现性能方面的问题而影响您的使用时,您可以拨打全国服务热线寻求咨询解决。如果不能解决问题,我们将在承诺的服务响应时效内通知您周边的特约服务站与您联系解决问题.。
我公司承诺对超过保修范围的实益达产品用户提供终身维修,维修时需要收取相应得物料费、维修费;维修收费按照相应的收费标准执行,并对所更换的备件保修三个月。
五、终身免费提供个性化解决方案的咨询服务
任何时候,任何地点,凡购买实益达电子产品的用户, 终身可享受免费的电话、网络咨询服务;根据您的不同需求,我们为您提供最优的解决方案。
六、不属于免费保修的范围
如遇下列情况之一,不属于免费保修范围,我们将为您提供有偿服务:
1、超过三包有效期的;
2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而导致故障和损坏;
3、非我公司维修人员维修或客户自行处理导致产品故障或损坏;
4、无有效三包凭证、购机发票;
5、涂改三包凭证,或三包凭证上的产品型号或序列号与商品实物不符;
6、意外因素或人为原因导致产品损害的。(包括但不限于操作失误、搬运、磕碰等);
7、因不可抗力而导致故障或损坏(如地震、火灾、雷击等)。
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