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京东物流2018年春节运营公告

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时间:2018-02-08 19:57:04    

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狗年春节即将到来,网购年货进入高峰期。为了最大程度地满足消费者过年购物的需求,2018年春节期间,京东物流第六年坚持“春节也送货”政策。作为率先推出“春节也送货”服务的企业,京东物流今年更是推出在全国近300城市和上千个核心区县的保持运营的政策,仓储、配送、客服、售后等众多员工将坚守一线,全力满足广大消费者春节期间网上购物的需求!


即日起至2018年2月21日(正月初六)订单服务和安排如下:


一、中小件普通订单运营安排


1. 当日达、京准达服务2月16日-2月18日(正月初一至初三),在北京市、上海市、南京市、苏州市、无锡市、杭州市、宁波市、广州市、东莞市、天津市、武汉市、沈阳市、成都市、深圳市、西安市15个城市核心区域正常运营,客户11点前下单当日可送达(以上城市部分地址10点截单),售后取件、换新等服务。
2. 次日达服务2月16日-2月18日(正月初一至初三),在廊坊市、石家庄市、包头市、呼和浩特等近200城市正常运营,同时提供售后取件、换新等服务。
3. 极速达服务2月15日至2月21日(除夕至初六),在北京市、上海市、广州市、成都市4个城市运营,其中除夕当天运营时间8点-11点,初一至初六运营时间8点-16点, 2月22日(初七)全部恢复正常。
4. 京尊达服务2月15日至2月19日(除夕至初四),在北京市、上海市、广州市、成都市、武汉市、沈阳市、西安市、深圳市8个城市运营, 2月20日(初五)恢复正常。
5. 夜间配服务2月15日至2月21日(除夕至初六)期间暂停, 2月22日(初七)恢复正常。
6. 生鲜冷链订单2月16日-2月18日(正月初一至初三),在除海口市、乌鲁木齐市、大理市、拉萨市以外的运营城市的核心区域可正常下单配送,运营城市的偏远地区及停运城市,客户可正常下单,订单暂停在系统中,2月19日(初四)恢复正常运营。
7. 部分自提网点在2月5日至2月22日(腊月二十至初七)期间暂停营业, 2月23日(初八)起陆续恢复运营。
8. 普通订单的商品范围、运营范围及时效服务更多详情,请点击配送服务查询:https://help.jd.com/user/issue/103-983.html


二、 大件订单运营安排


1. 大件订单2月15日-2月21日(除夕至初六),在全国近300城市、千余区县核心区域支持正常生产、配送及取件、换新服务。运营城市偏远区域及其他城市,春节期间前台支持正常下单,订单暂停在系统中,2月22日(初七)起恢复正常运营。
2. 211服务2月15日至2月21日(除夕至初六)暂停,客户18点前(除夕当天12点前)下单最快次日可送达。
3. 大件极速达、大件京准达2月15日至2月21日(除夕至初六)在全国部分城市核心区域运营,其他城市及区域暂停服务,2月22日(初七)恢复正常。
4. 大件订单的商品范围、运营范围及时效服务更多详情,请点击下列链接查询:https://help.jd.com/user/issue/103-983.html


三、 全球购订单运营安排


春节期间,全球购订单2 月15日-2 月 21 日(除夕至初六)部分保税仓、海外仓正常运营,2月22日(初七)全部恢复正常运营,具体配送区域以中小件普通订单运营安排为准。


四、 第三方商家运营安排


1. 普通商品发货时效
第三方商家商品在2月9日(腊月二十四)-2月22日(初七)期间产生的订单,商家将在2月26日(十一)前发货,部分商家如自行设置发货时效,请参考商家店铺首页通知或商品页面的发运详情。
2. 特殊品类发货时效
①家具建材等大件类商品2月4日(腊月十九)-2月28日(正月十三)期间产生的订单,商家将在3月9日(正月二十二)前完成发货,店铺首页有特殊标注以页面标注发货时间为准。
②定制、预售商品发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。
③全球购店铺发货时效以店铺首页、详情页说明为准,或咨询店铺客服。
3. 取消订单审核时效
订单状态为未出库:用户在2月14日(腊月二十九)至2月21日(初六)期间申请取消的订单,商家最晚在2月22日(初七)前审核。
订单状态为已出库:用户在2月12日(腊月二十七)至2月21日(初六)期间申请的取消订单,商家最晚在2月24日(初九)前审核。
4. 售后服务单审核/处理时效
用户在2月13日(腊月二十八)至2月21日(初六)期间提交的售后服务申请,商家最晚在2月23日(初八)前审核;用户在2月5日(腊月二十)至2月21日(初六)期间发货的售后商品(用户自寄方式以首次上传运单时间为准,上门取件方式以取件完成时间为准),商家最晚在3月3日(正月十六)前处理。
5. 上门取件服务时效
2月6日(腊月二十一)-2月26日(正月十一)京东物流对商家售后上门取件业务停止运营,在此期间商家售后订单无法申请上门取件,2月27日恢复正常。
6. 春节期间第三方商家更多详细运营安排,请参考商家店铺首页通知或商品页面的发货详情。


五、 客服及售后相关服务安排


1. 客户服务电话及在线服务春节期间正常运营。
2. 售后业务、售后咨询业务、奢侈品热线、售后到家专线春节期间正常运营。
3. 2月8日至2月21日(腊月23至初六)期间部分城市暂停收取支票, 2月22日(初七)恢复正常。
4. 2月15日至2月21日(除夕至初六)期间暂停DIY装机等服务类业务, 2月22日(初七)恢复正常。
5. 2月15日至2月18日(除夕至初三),普通中小件订单停运地区暂停售后取件服务,期间用户可预约初四及以后取件日历, 2月19日(初四)恢复正常。


六、 不可抗力影响


如遇政策、天气原因等不可抗力影响,运营城市及服务时效可能会有变化,请以相关页面通知为准!


祝您春节愉快!

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