京东生鲜即刻赔 告别退货难

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时间:2017-04-07 16:13:54    

亲爱的京东网友:


生鲜产品天然的易破损、易腐坏性,大大影响消费网购体验,长期困扰着消费者。针对这一情况,自4月1日起,京东生鲜服务再次升级,国内首推即刻赔服务,自营产品全面支持签收现场开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题,京东配送员立即现场进行处理。此外,京东生鲜已推出“优鲜赔”服务,消费者在签收商品后发现有损坏,可在签收后48小时内线上提交售后申请,京东生鲜将在100分钟内快速响应,无需返还商品即可享受相应赔付。


生鲜产品标准化服务亟待完善,快速、有效解决消费者问题需要具备相关专业知识的客服人员出现。对此,京东生鲜设立专属客服,并根据消费者沟通习惯,开通PC端、微信端、电话端(专享电话:400-606-3311)等多个沟通渠道,为消费者提供更有针对性及专业性的生鲜购物服务。未来,京东生鲜秉承让更多人吃好一点这一理念,为消费者提供更多更优质的服务。


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